1. Como efetuar compras pelo E-commerce Minsk?
Efetue seu pré-cadastro. Preencha TODOS os dados, e em seguida serão enviados dois e-mails: um com os dados da sua conta e outro solicitando documentação adicional. Neste momento, seu pré-cadastro estará feito e aguardando o envio dos documentos.
Quando a documentação for recebida e analisada pela MINSK, o acesso será liberado em até um dia útil e um e-mail comunicando a liberação será enviado.
Após a liberação de acesso, você já poderá comprar pelo E-commerce MINSK.
Importante: Mantenha seu endereço de e-mail sempre atualizado, pois todo o contato será feito através dele.
2. Como funciona a navegação pelo site ?
Estando logado no E-commerce você tem à disposição uma série de ferramentas intuitivas e eficientes, entre elas a Consulta de pedidos, que traz um relatório completo informando nº de nota fiscal, nº de série dos ítens, frete pago, entre outras informações, a Consulta de RMA, a Consulta de NF-e, carrinhos de compra e RMA, tabela de preços, comparador de produtos e muitas outras funções. Acesse e confira!
3. Como adicionar meus pedidos ao carrinho?
Existem diversas formas de adicionar seus equipamentos no carrinho: Na tela inicial, no resultado da busca rápida e avançada e na área de especificações. Para alterar quantidade, use o resultado da pesquisa ou o carrinho de compras marcando o item que deseja alterar e especifique a quantidade(foto).
4. Como escolho a forma de pagamento da minha compra?
A qualquer momento é possível alterar a forma e o prazo de pagamento. Basta apenas selecionar a opção de sua preferência neste menu(foto) que o valor de sua compra será recalculado automaticamente:
Ao escolher a forma de pagamento DEPÓSITO, clique AQUI para acessar a página com informações de contas para depósito.
5. Como finalizar meu pedido?
Ao ter escolhido os itens de sua compra, dentro do carrinho de compras clique no botão FECHAR PEDIDO(foto 1). A próxima tela será a de confirmação de forma de pagamento, confirmação de endereço de entrega e escolha de frete. Temos a disposição um frete mais rápido, um frete de baixo custo e a opção de retirada diretamente em nossa sede. Após ter confirmado seus dados e escolhido a transportadora de sua preferência, clique no botão FECHAR PEDIDO(foto 2). A partir deste momento, seu pedido já estará gravado em nosso sistema(foto 3) e você receberá um e-mail de confirmação. É possível consultar o pedido pelo site a qualquer momento para verificar o andamento do mesmo.
Transportadora e cálculo de frete: No momento do fechamento do seu pedido, a transportadora RETIRA estará selecionada por padrão. Caso opte por fazer a retirada diretamente em nossa sede, feche o pedido normalmente. Se preferir a entrega em sua revenda, clique no botão "OUTRAS OPÇÕES DE FRETE", para selecionar o tipo de entrega mais conveniente. A ENTREGA MINSK entrega gratuitamente compras acima de R$ 500,00 para as cidades de Santos e São Vicente. Para valores de entrega em outras regiões, consulte seu gerente de contas.
6. Como funciona o prazo de entrega?
O prazo de entrega exibido no fechamento da compra valerá a partir do momento em que o pedido for liberado pelo departamento financeiro e separado no estoque. O pedido sairá para entrega no mesmo dia caso estes dois requisitos tenham sido concluídos até as 12h. E no dia seguinte pela manhã se for concluído até as 17h. Após este horário, será entregue no prazo de 24h (regra somente para Entrega MINSK).
7. Como enviar o comprovante de pagamento de depósito?
Enviar documento escaneado para o e-mail do seu vendedor.
8. Qual o prazo para retirada do meu pedido diretamente na empresa?
A partir do momento em que o pedido estiver liberado em Expedição, o prazo para retirada do pedido é de até 48 horas. Após este período o mesmo será automaticamente cancelado. O atendimento da Expedição de pedidos funciona de segunda à sexta, das 8:30 às 17:30.
• Todas as trocas deverão ser feitas através do E-RMA, com solicitação feita individualmente para cada peça com defeito. Após abertura do E-RMA, será enviado um e-mail de confirmação da abertura do pedido.
• O produto com defeito deve ser trazido pessoalmente ou encaminhado para nosso endereço aos cuidados do departamento de RMA, completo e com todos os seus acessórios (manuais, CDs de drivers e softwares, caixas ou demais acessórios)
• Não serão aceitos equipamentos sem acessórios.
• Todos os equipamentos com defeito de fabricação são trocados na hora, mediante solicitação pelo E-RMA e constatação do defeito em testes.
• Todos os equipamentos trocados são testados antes de serem entregues.
• Aberta a solicitação de troca, a mesma terá validade de 02 (dois) dias úteis a contar da data de criação. Após esse período será cancelada e será necessário abrir um novo E-RMA.
• Equipamentos trazidos ao RMA sem solicitação de E-RMA não serão trocados na hora. O equipamento ficará em testes e o prazo para análise em laboratório é de 03 (três) dias úteis. Será enviado e-mail informando quando equipamento estiver disponível.
• Equipamentos com assistência técnica autorizada serão trocados até o 7° dia corrido de compra. Após esse período, a garantia ficará por conta do fabricante em suas assistências técnicas, sem custos de mão de obra e peças, mediante apresentação da nota fiscal de compra.
Veja aqui a relação de equipamentos e suas assistências técnicas
• As peças com defeito serão trocadas desde que a entrada física dela seja feita até o último dia da garantia e até as 17hs.
• Materiais de RMA enviados à Minsk via Sedex ou transportadora deverão sempre estar acompanhados de nota fiscal de REMESSA PARA CONSERTO
Instruções para preenchimento de nota fiscal de remessa para conserto clique aqui
• Quando não há disponibilidade no estoque do mesmo equipamento com defeito é feita substituição, primeiramente, por outro modelo equivalente de valor semelhante. Caso não haja, é gerado crédito no valor atual do produto. Este crédito não pode ser utilizado em uma compra, deverá ser usado apenas para troca por outros equipamentos e ser consumido no seu total de uma única vez, não podendo ficar crédito ou debito na transação.
Instruções para preenchimento de nota fiscal de devolução de mercadoria clique aqui
• Vídeo games e câmeras digitais terão troca imediata até o 7° dia de compra. Após isso, será encaminhado ao representante/importador para reparos.
A garantia será considerada nula pelos fabricantes, nos seguintes casos:
• Danos físicos de qualquer natureza (trilha rompida, marcas de batida, falta de componentes, riscado, quebrado etc.);
• Selo de garantia violado, danificado, apagado ou ausente;
• Mau uso, ligação incorreta, curto provocado;
• Agentes da natureza (raios, oxidação etc.);
• Marcação no equipamento a caneta.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail rma_cliente@minsk.com.br