:: E-Commerce MINSK ::. Políticas de RMA

É muito fácil trocar seu equipamento em garantia na MINSK!

Na opção Consultar Serial, insira o número de série do equipamento para verificar se o mesmo encontra-se em garantia:

2. Ao inserir o serial, o site informará se o equipamento está em garantia e liberado para RMA.

3. Ao clicar no botão “ENVIAR”, o serial referente ao equipamento irá para o carrinho de RMA, acessível pelo menu do lado esquerdo. No campo Observações, especifique com detalhes o defeito de seu equipamento para que possamos analisá-lo com precisão. Solicitações que estiverem sem observação não serão aceitas.

4. Ao inserir a observação, checar todos os dados e clicar em ENVIAR, a próxima tela informa que o pedido de RMA foi recebido e registrado pela MINSK.

5. Será enviado por e-mail as instruções de envio do equipamento bem como o acompanhamento de seu RMA.

MANTENHA SEMPRE SEU CADASTRO ATUALIZADO!

Observações importantes:

Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 09:00 as 12:30 e das 13:30 as 17:00

• Todas as trocas deverão ser feitas através do E-RMA, com solicitação feita individualmente para cada peça com defeito. Após abertura do E-RMA, será enviado um e-mail de confirmação da abertura do pedido.

• O produto com defeito deve ser trazido pessoalmente ou encaminhado para nosso endereço aos cuidados do departamento de RMA, completo e com todos os seus acessórios (manuais, CDs de drivers e softwares, caixas ou demais acessórios)

• Não serão aceitos equipamentos sem acessórios.

• Todos os equipamentos com defeito de fabricação são trocados na hora, mediante solicitação pelo E-RMA e constatação do defeito em testes.

• Todos os equipamentos trocados são testados antes de serem entregues.

• Aberta a solicitação de troca, a mesma terá validade de 02 (dois) dias úteis a contar da data de criação. Após esse período será cancelada e será necessário abrir um novo E-RMA.

• Equipamentos trazidos ao RMA sem solicitação de E-RMA não serão trocados na hora. O equipamento ficará em testes e o prazo para análise em laboratório é de 03 (três) dias úteis. Será enviado e-mail informando quando equipamento estiver disponível.

• Equipamentos com assistência técnica autorizada serão trocados até o 7° dia corrido de compra. Após esse período, a garantia ficará por conta do fabricante em suas assistências técnicas, sem custos de mão de obra e peças, mediante apresentação da nota fiscal de compra.

Veja aqui a relação de equipamentos e suas assistências técnicas

• As peças com defeito serão trocadas desde que a entrada física dela seja feita até o último dia da garantia e até as 17hs.

• Materiais de RMA enviados à Minsk via Sedex ou transportadora deverão sempre estar acompanhados de nota fiscal de REMESSA PARA CONSERTO

Instruções para preenchimento de nota fiscal de remessa para conserto clique aqui

• Quando não há disponibilidade no estoque do mesmo equipamento com defeito é feita substituição, primeiramente, por outro modelo equivalente de valor semelhante. Caso não haja, é gerado crédito no valor atual do produto. Este crédito não pode ser utilizado em uma compra, deverá ser usado apenas para troca por outros equipamentos e ser consumido no seu total de uma única vez, não podendo ficar crédito ou debito na transação.

Instruções para preenchimento de nota fiscal de devolução de mercadoria clique aqui

• Vídeo games e câmeras digitais terão troca imediata até o 7° dia de compra. Após isso, será encaminhado ao representante/importador para reparos.

A garantia será considerada nula pelos fabricantes, nos seguintes casos:

• Danos físicos de qualquer natureza (trilha rompida, marcas de batida, falta de componentes, riscado, quebrado etc.);
• Selo de garantia violado, danificado, apagado ou ausente;
• Mau uso, ligação incorreta, curto provocado;
• Agentes da natureza (raios, oxidação etc.);
• Marcação no equipamento a caneta.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail rma_cliente@minsk.com.br